POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Zona Auto, nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo proceder de acuerdo con la normativa española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007).

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Me he arrepentido)

Si al recibir tu pedido no te convence, dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.

¿Cómo hacerlo?

1. Envía un email a zonaauto.com@gmail.com indicando tu número de pedido.
   
2. Envía el producto a la siguiente dirección: Calle de los Artesanos 29, 46970, Alaquàs, Valencia.

Condiciones del envío:

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Recomendamos realizar el envío mediante correo certificado o mensajería con número de seguimiento. No nos haremos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestro almacén o sufran daños durante el transporte si no han sido certificadas.

Estado del producto: Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en su embalaje original, sin usar, con todos sus accesorios, manuales y precintos intactos. No se aceptarán artículos con manchas, daños por mal uso o precintos de plástico rotos. Los productos personalizados no admiten devolución según el Art. 103 de la Ley de Consumidores.

2. PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si recibes un producto con defecto de fábrica o que no corresponde con tu pedido, en Zona Auto nos hacemos responsables del cambio sin coste alguno para ti.

• Contacta con zonaauto.com@gmail.com en las primeras 48 horas tras recibirlo.
• Adjunta fotos o vídeos donde se aprecie claramente el defecto o el error.
• Una vez verificado, podrás elegir entre el envío de un producto nuevo totalmente gratis o un cupón canjeable.

3. REEMBOLSOS

Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén (proceso que puede tardar hasta 14 días hábiles):

• Si es por desistimiento: Se realizará el reembolso del importe del producto. Conforme a la ley, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado. En casos de pago contra reembolso, acordaremos contigo la transferencia bancaria.
• Vales de compra: Si lo prefieres, podemos emitir un vale de compra con validez de 12 meses para que lo uses en cualquier otro accesorio de nuestra tienda.

4. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Permitimos anular o modificar los datos de un pedido en un plazo máximo de 12 horas desde la compra. Pasado ese tiempo, el paquete entra en fase de expedición y no es posible detener el proceso. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución estándar.